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SOMMAIRE

L’assistant-gérant assiste son superviseur immédiat dans la gestion des activités quotidiennes du magasin afin de maximiser les ventes et atteindre les objectifs financiers et non financiers. Il s’assure du bon fonctionnement du magasin et veille à la qualité constante du service à la clientèle. L’assistant-gérant collabore avec l’équipe de gestion dans tous les aspects du travail, notamment la gestion des opérations, la gestion de personnel, le marchandisage, et la gestion des ressources humaines.

RESPONSABILITÉS

GESTION DES OPÉRATIONS

• Procéder à l’ouverture et à la fermeture du magasin conformément à la politique de l’entreprise
• Établir, conjointement avec son superviseur immédiat, un plan d’action pour les programmes de publicité réguliers, les promotions et les événements publicitaires
• Veiller à ce qu’il y ait des quantités suffisantes de stocks pour répondre aux besoins immédiats et à court terme
• Effectuer diverses tâches reliées à l’administration du magasin (gestion des prix, réception de marchandise, retours, etc.) et s’assurer que les politiques et procédures soient respectées
• Veiller au respect des politiques et procédures en magasin (ex. : remboursements, mises de côté, cartes cadeaux, programme Triangle, achats employés, prévention des pertes, santé et sécurité au travail, etc.)
• Veiller à la propreté, à l’entretien et à la sécurité du magasin conformément aux normes de l’entreprise

GESTION DU PERSONNEL

• Établir les priorités et attribuer les tâches quotidiennes aux employés
• Coordonner les heures de repas et les pauses
• Coordonner l’intégration et la formation des employés (connaissance de produits, habiletés de marchandisage, techniques de vente, politiques et procédures, etc.)
• Mettre sur pied des séances de formation pour le personnel de son département
• Optimiser le potentiel des employés par un coaching continu et la délégation des tâches
• Motiver les employés et maintenir un environnement de travail positif
• Traiter les conflits ou aviser son superviseur immédiat d’une problématique
• Contribuer aux évaluations du personnel lors de la période probatoire et annuelle
• Au besoin, élaborer conjointement avec son supérieur, les horaires en fonction des besoins du département

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Assurer une présence sur le plancher de ventes
• Veiller à la qualité constante du service à la clientèle selon le modèle de l’expérience complète
• Prôner par l’exemple dans l’application du modèle de l’expérience complète
• Traiter les plaintes des clients avec calme et professionnalisme

SOMMAIRE

En tant que détective de plancher, vous aurez une grande contribution quant à la prévention des pertes en prévenant le vol à l’étalage, la fraude, ou le vandalisme. Vous patrouillerez discrètement les aires du magasin afin d’intervenir lors de situations suspectes.

Si ce poste vous intéresse, mais que vous ne détenez pas un permis d’agent, nous offrons la formation !

RESPONSABILITÉS

• Patrouiller discrètement toutes les aires du magasin
• Appréhender toutes situations contrevenantes
• Intercepter et arrêter les suspects
• Remplir les rapports journaliers
• Respecter les politiques et procédures en magasin
• Collaborer et assister les autres départements, en période moins achalandée

QUALIFICATIONS REQUISES

• Permis d’agent de sécurité (BSP) valide, un atout
• Minimum d’un an d’expérience sécurité
• Bon jugement
• Capacité à réagir rapidement en cas d’urgence
• Excellent sens de l’observation

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Facilité à communiquer
• Attention aux détails, rigueur et précision
• Intégrité et honnêteté
• Sens de l’initiative et de l’autonomie
• Capacité d’adaptation

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rythme de travail plus soutenu, en période de fort achalandage
• Travail physique occasionnel (déplacement d’objets légers et moyennement légers)
• Programme d’assurance collective et télémédecine (employés temps plein)
• Programme de rabais sur les achats
• Programme de REER/RPDB collectif
• Horaire de travail :
  • Lundi 11h à 17h
  • Jeudi 12h à 21h
  • Vendredi 12h à 21h
  • Samedi 11h à 17h
  • Dimanche 11h à 17h

*La forme masculine n’est utilisée que pour alléger le texte.

Le gérant prend part aux réalisations du magasin en coordonnant les activités visant à améliorer la rentabilité pour atteindre les objectifs financiers et non financiers. Il s’assure de bâtir des équipes dynamiques qui sauront combler et surpasser les attentes des clients. Le gérant travaille conjointement avec ses responsables de département en ce qui à trait à la gestion des ressources humaines et à la gestion opérationnelle de leurs secteurs (ventes, inventaires, marchandisage, achats, etc…)

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rythme de travail plus soutenu, en période de fort achalandage
• Travail physique occasionnel (déplacement d’objets légers et moyennement légers)
• Horaire de travail variable (soirs et fins de semaine)
• Trois semaines de vacances dès l’embauche
• Programme de bonification trimestriel
• Programme d’assurance collective – incluant Telus Santé (employés temps plein)
• Programme de rabais sur les achats
• Programme de REER/RPDB collectif

RESPONSABILITÉS

GESTION DES OPÉRATIONS

• Établir, conjointement avec son superviseur immédiat et ses responsables de département, un plan d’actions pour atteindre les objectifs financiers et non financiers
• Analyser les rapports de gestion afin d’élaborer des stratégies visant à améliorer la rentabilité par l’optimisation des ventes et la saine gestion des dépenses
• Établir les priorités journalières et hebdomadaires et les communiquer à ses responsables de département
• Superviser les directives et les calendriers relativement à la publicité. S’assurer de disposer la marchandise à des endroits stratégiques et de la politique d’affichage des promotions.
• Veiller à ce que les stratégies de marchandisage rendent le magasin attrayant du point de vue de la clientèle et maximise le potentiel de ventes
• S’assurer des niveaux de stocks de façon adéquate afin d’avoir la marchandise nécessaire pour les besoins immédiats et à court terme en relation avec l’acheteur de catégorie
• Rester à l’affût des activités de la concurrence et anticiper le comportement d’achat du client
• Procéder à la rotation de l’ouverture et à la fermeture du magasin conformément à la politique de l’entreprise et aux processus de prévention des pertes
• Veiller au respect des politiques et procédures en magasin (ex. : remboursements, mises de côté, cartes cadeaux, programme Triangle, achats employés, prévention des pertes, santé et sécurité au travail, etc.)
• Veiller à la propreté, l’entretien et à la sécurité du magasin conformément aux normes de l’entreprise

GESTION DU PERSONNEL

Travailler conjointement avec les personnes responsables pour assurer la bonne gestion des différents volets ressources humaines
o Recrutement, intégration, formation, évaluation de rendement, développement, mobilisation, gestion disciplinaire, etc.
• Agir comme intermédiaire, entre les responsables de département et les employés, afin de maintenir une communication fluide tout en supervisant l’exécution des tâches
• Préparer les horaires pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins du magasin
• Optimiser le potentiel des employés par un coaching continu et la délégation des tâches
• Assurer le développement du personnel identifié « clef » en prévision de responsabilités et de promotions futures,
• Motiver les employés et maintenir un environnement de travail positif
• Traiter et régler les différents conflits

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Assurer une présence sur le plancher de ventes
• Veiller à la qualité constante du service à la clientèle selon le modèle de l’expérience complète
• Prôner par l’exemple dans l’application du modèle de l’expérience complète
• Traiter les plaintes des clients avec calme et professionnalisme

QUALIFICATIONS REQUISES

• Formation : Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion de commerces ou Attestations d’études collégiales (AEC) en gestion de commerces
• 2 à 3 ans d’expérience dans le commerce de détail
• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision et de gestion

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Fortes aptitudes pour le service à la clientèle
• Fortes aptitudes en leadership
• Fortes aptitudes entrepreneuriales
• Habiletés à communiquer efficacement
• Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles
• Capacité à établir les priorités, déléguer efficacement les tâches et assurer le suivi
• Aptitudes marquées pour la résolution de problème et la prise de décision
• Sens de l’initiative
• Capacité d’adaptation
• Entregent et dynamisme
• Autonomie

*La forme masculine n’est utilisée que pour alléger le texte.

Terminez l’expérience d’achat de manière positive. En tant que caissier et relevant du gestionnaire au service à la clientèle, vous contribuez aux réalisations du magasin en étant enthousiaste et serviable envers nos clients. Votre attention aux détails sera mise à profit pour s’assurer que les normes et politiques du magasin sont appliquées efficacement et avec précision.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rythme de travail plus soutenu, en période de fort achalandage
• Travail physique occasionnel (déplacement d’objets légers et moyennement légers)
• Horaire de travail variable (soirs et fins de semaine)
• Programme d’assurance collective (employés temps plein) et un programme de rabais sur les achats
• Programme de REER/RPDB collectif

RESPONSABILITÉS

• Offrir un service à la clientèle de qualité et selon le modèle de l’expérience complète à tous les clients
• Assurer le bon fonctionnement de la caisse conformément aux politiques du magasin
• Gérer les retours et les échanges de produits
• Scanner les articles et s’assurer que les prix sont corrects
• Répondre aux téléphoniques, solutionner les demandes des clients et/ou rediriger l’appel au bon département
• Respecter les politiques et procédures en magasin
• Participer activement à l’entretien et à la bonne tenue du comptoir-caisse
• Collaborer et assister les autres départements, en période moins achalandée

QUALIFICATIONS REQUISES

• 1 an d’expérience dans un poste de caissier
• Expérience dans la vente au détail, un atout

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle
• Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
• Facilité à communiquer, entregent et dynamisme
• Attention aux détails, rigueur et précision
• Intégrité et honnêteté
• Sens de l’initiative et de l’autonomie
• Capacité d’adaptation

*La forme masculine n’est utilisée que pour alléger le texte.

Sous la supervision du responsable de station, le commis étiquetage joue un rôle clé pour s’assurer que les clients ont accès aux produits dont ils ont besoin. Il effectue la réception physique de la marchandise et s’assure que celle-ci est prête pour la mise en marché

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rythme de travail plus soutenu à l’occasion, afin de respecter certains échéanciers et en période de fort achalandage
• Travail physique (soulever et déplacer de la marchandise sur une base quotidienne)
• Horaire de travail du lundi au vendredi
• Programme d’assurance collective – incluant Telus Santé (temps plein)
• Programme de rabais sur les achats
• Programme de REER/RPDB collectif

RESPONSABILITÉS

• Étiqueter la marchandise à l’aide des informations indiquées sur le bon de commande tout en respectant les normes d’étiquetage Sports Experts
• Fixer les attaches antivols et placer la marchandise sur les cintres (si applicable)
• Vérifier l’état, la date et la quantité de la marchandise reçue
• Effectuer la vérification des bons de réception pour valider que les quantités de marchandise, les prix courants, les tailles, et les couleurs sont conformes aux informations du bon de commande
• Informer le responsable de station lorsqu’il note des variations entre le bon de réception et le bon de commande • Préparer la marchandise pour le plancher de vente en fonction des priorités de la semaine (ex. : « repeat », commandes clients, etc.)
• Respecter les normes de santé et sécurité au travail dans l’accomplissement de ses tâches
• Participer à l’entretien et à la bonne tenue de son aire de travail
• Manipuler les équipements et la marchandise avec soin afin de minimiser les pertes
• Exécuter toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS REQUISES

• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, un atout

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Rigueur et souci du détail
• Rapidité d’exécution
• Bonne gestion du temps et des priorités
• Très bon sens de la planification, de l’organisation et du suivi
• Sens de l’initiative
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision (autonomie)

*La forme masculine n’est utilisée que pour alléger le texte.

Le conseiller à la vente est reconnu pour son service à la clientèle personnalisé. Il aborde les clients et établit un contact en partageant sa passion et ses expériences. Le conseiller à la vente s’assure de bien renseigner les clients sur ce dont ils ont besoin et besoin de savoir pour profiter pleinement de la pratique de leur sport ou de leur activité afin de leur offrir une expérience de magasinage complète. Également, il s’assure d’appliquer efficacement les procédures de prévention des pertes pour prévenir le vol à l’étalage et ainsi réduire les pertes tout en offrant un service à la clientèle professionnel et attentionné.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rythme de travail plus soutenu à l’occasion, en période de fort achalandage
• Travail physique occasionnel (déplacement d’objets légers et moyennement légers)
• Horaire de travail variable (soirs et fins de semaine)
• Disposition à faire des heures supplémentaires

RESPONSABILITÉS

• Offrir un service à la clientèle de qualité et selon le modèle de l’expérience complète à tous les clients
▪ Accueillir et saluer les clients qui entrent et quittent le département
▪ Aller à la rencontre des clients et établir un contact personnalisé
▪ Questionner les clients pour définir clairement leurs besoins (besoin et besoin de savoir)
▪ Recommander différents produits selon les besoins des clients
▪ Accompagner les clients vers le produit recherché
▪ Informer les clients sur les promotions, les garanties, l’entretien des produits, les services offerts à l’atelier et le programme Triangle (financement)
▪ Proposer des produits complémentaires
▪ Présenter des produits de remplacement, au besoin
• Assurer une bonne gestion des salles d’essayage
▪ Valider avec les clients qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin et faire le suivi des articles essayés
▪ Vérifier la propreté des salles d’essayage et retourner la marchandise dans les bons rayons
• Participer activement à l’entretien et à la bonne tenue du département
▪ Valider que la marchandise soit présentée selon les normes de présentation visuelle
▪ Procéder au remplissage de la marchandise pour qu’elle soit disponible en tout temps
▪ Signaler à la direction les produits qui sont les meilleurs vendeurs et les produits en ruptures de stocks pour maintenir de bons niveaux d’inventaire
▪ Maintenir le département propre et dégagé
• Perfectionner ses connaissances
▪ Participer aux formations sur la connaissance de produits
▪ Effectuer des tournées pour connaître l’emplacement des produits et des nouveautés en magasin
• Respecter les politiques et procédures en magasin
o Retours, mises de côté, programme Triangle, etc.
o Prévention des pertes, santé et sécurité au travail, etc.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Formation : Diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente-conseil ou Diplôme d’études secondaires (DES) complété
• 1 an d’expérience dans une poste similaire (commerce de détail), un atout

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Passionné de sport
• Aptitudes marquées pour la vente
• Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
• Facilité à communiquer, entregent et dynamisme
• Sens de l’initiative
• Polyvalence
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision (autonomie)

*La forme masculine n’est utilisée que pour alléger le texte.