Canadian Tire 19/440

Le membre de l’équipe des caissiers(ères) évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il est en constante interaction avec les clients. Le titulaire de ce poste doit offrir un service amical et courtois et traiter efficacement et correctement les achats des clients. Ce rôle consiste également à connaître le fonctionnement du système informatisé de caisse.

Le membre de l’équipe des caissiers(ères) évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il est en constante interaction avec les clients. Le titulaire de ce poste doit offrir un service amical et courtois et traiter efficacement et correctement les achats des clients. Ce rôle consiste également à connaître le fonctionnement du système informatisé de caisse.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

• Sourire, établir un contact visuel, accueillir et remercier les clients (par leur nom dans la mesure du possible).
• Guider les clients vers l’emplacement des articles demandés.
• Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s’assurer qu’ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin.
• Terminer la discussion avec le client par une remarque de conclusion (p. ex.,  » Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui?  »  » Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?  »  » Merci de magasiner chez Canadian Tire « ).
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes du client, par téléphone ou en personne, et les gérer.
• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois.
• Gérer les situations délicates et résoudre les conflits avec professionnalisme.

Exploitation

• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse et toutes les fonctions des points de vente.
• Traiter efficacement les achats des clients, selon les procédures standardisées.
• Vérifier l’exactitude de la quantité, de la désignation et du prix de la marchandise lors du traitement des achats du client.
• Balancer la caisse et toujours connaître le montant de l’encaisse.
• S’assurer d’avoir toujours de la marchandise dans l’aire des caisses et s’assurer que les principes de vente au détail sont appliqués de façon efficace (p. ex., étiquettes, articles bien placés, aire propre, etc.).
• Retourner la marchandise rapportée dans les rayons respectifs.
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction.
• Alerter la direction en cas de problème de sécurité.
• Informer les rayons respectifs de toutes questions ou préoccupations des clients.
• Partager des opinions et des idées sur la façon d’améliorer le succès du magasin.
• Participer aux réunions et aux formations requises; écouter les feedbacks afin d’améliorer ses propres capacités.
• Se conformer aux politiques des rayons, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (p. ex., uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.

Exigences

• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
• Capacité de travailler efficacement avec des systèmes informatisés.
• Capacité de travailler avec un minimum de supervision.
• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.
• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse.

Compétences et aptitudes requises

Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.
• Personne très accessible axée sur le service à la clientèle qui aime offrir aux clients un service exceptionnel.
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite (sonder, écouter, etc.) et capacité à maintenir une communication professionnelle, même lors de situations difficiles.
• Capacité d’effectuer des tâches minutieuses de commerce de détail selon des directives et faire preuve de responsabilité par rapport aux résultats.
• Capacité de travailler en équipe dans un environnement rapide où les collègues s’entraident afin d’atteindre des objectifs communs.
• Capacité de résoudre des problèmes liés au commerce de détail ou aux clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates et changeantes.
• Attitude positive, ponctualité et excellente éthique de travail

Possibilités d’avancement

• Prochains échelons : Préposé au comptoir du service à la clientèle, marchandiseur, chef caissier et gérant de rayon.
• Autres occasions liées au commerce de détail, au service à la clientèle et à la gestion dans un vaste réseau de plus de 485 magasins Canadian Tire dans tout le pays.
• Possibilités d’avancement dans la famille élargie Canadian Tire (Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource, Mark’s / L’Équipeur, FGL Sports ltée, Société Canadian Tire Limitée et Services Financiers Canadian Tire).

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et procédures de santé et sécurité du magasin :

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de  » léger  » à  » lourd « .
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Capacité de monter sur une échelle et des marches et en descendre, en portant des articles.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.

Sommaire

Le(La) préposé(e) aux ventes évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il(Elle) est en constante interaction avec les clients, offre un service amical et courtois tout en expliquant les avantages d’un article et en répondant à leurs besoins et attentes. Ce rôle consiste aussi à assurer l’entretien du magasin comme le regarnissage des tablettes, la présentation en magasin et l’entretien général.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

• Offrir un excellent service à la clientèle à tous les clients qui entrent dans le magasin.
• Sourire, établir un contact visuel et accueillir les clients.
• Guider les clients vers l’emplacement des articles demandés.
• Connaître l’emplacement de la marchandise dans l’entrepôt.
• Répondre aux questions, donner des conseils et offrir un service amical aux clients.
• Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s’assurer qu’ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin.
• Terminer la discussion avec le client par une remarque de conclusion (p. ex. : « Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui? » « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? » Merci de magasiner chez Canadian Tire »).
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes du client, par téléphone ou en personne, et les gérer.
• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Apprendre davantage sur de nouveaux articles sur une base régulière.
• Être au courant des promotions en magasin, des ventes-réclames en magasin et de l’emplacement des articles.

Exploitation

• S’assurer que les principes de vente au détail sont appliqués de façon efficace (p. ex. regarnissage, étiquettes, front de présentation, etc.).
• Garnir les tablettes et les présentoirs en suivant les directives des modules et des schémas de présentation.
• Parcourir quotidiennement les sections qui lui sont assignées pour déterminer le travail à accomplir.
• Assurer l’exactitude des stocks et surveiller et signaler les niveaux de stocks bas (p. ex. : vérification des emplacements vides et analyse des capacités des présentoirs).
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction.
• Utiliser les ordinateurs et les lecteurs RF et entrer tous les codes pertinents dans les systèmes de Canadian Tire.
• Jouer un rôle actif au sein de l’équipe du rayon en partageant ouvertement des opinions et des idées sur la façon d’accroître le succès du rayon et en participant aux réunions et aux formations nécessaires.
• Perfectionner ses compétences en prenant part à des activités de formation et en écoutant les feedbacks.
• Se conformer aux politiques des rayons, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.

Exigences

• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
• Capacité de travailler avec un minimum de supervision et avec des systèmes informatisés.
• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou expérience dans un magasin Canadian Tire est un atout.
• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse est un atout.

Compétences et aptitudes requises

Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.
• Personne très accessible axée sur le service à la clientèle qui aime offrir aux clients un service exceptionnel.
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite (p. ex., sonder, écouter, etc.) et capacité à maintenir une communication professionnelle, même lors de situations difficiles.
• Capacité d’effectuer des tâches de commerce de détail selon des directives et faire preuve de responsabilité par rapport aux résultats.
• Capacité de travailler en équipe dans un environnement rapide où les collègues s’entraident afin d’atteindre des objectifs communs.
• Capacité de résoudre des problèmes liés au commerce de détail ou aux clients.
• Capacité à s’adapter et à faire face à des situations délicates et changeantes.
• Attitude positive, ponctualité et excellente éthique de travail.

Possibilités d’avancement

• Prochains échelons : Marchandiseur, superviseur, gérant de rayon et directeur de magasin.
• Autres occasions liées au commerce de détail, au service à la clientèle et à la gestion dans un vaste réseau de plus de 485 magasins Canadian Tire dans tout le pays.
• Possibilités d’avancement dans la famille élargie Canadian Tire (Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource, Mark’s / L’Équipeur, FGL Sports ltée, Société Canadian Tire Limitée et Services Financiers Canadian Tire).

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et aux pratiques du magasin en matière de santé et de sécurité :

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Capacité de monter sur une échelle et en descendre, en portant des articles.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.

En tant que membre de l’équipe de gestion du magasin, le(la) gérant(e) de rayon contribue au succès du magasin en transmettant les objectifs de vente du magasin à son équipe. Le(La) gérant(e) de rayon a la responsabilité de gérer et de diriger le rayon et d’offrir une main-d’œuvre et un service de haute qualité afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. Le(La) gérant(e) de rayon s’assure que les employés du rayon satisfont de la même manière aux attentes en matière de rendement sur le plan de l’expérience de magasinage des clients, de la croissance des ventes, de l’exécution et de la rentabilité.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

• Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.
• Donner la responsabilité à tous les membres de l’équipe d’offrir un excellent service à la clientèle et reconnaître ceux qui y excellent.
• Donner l’exemple et offrir constamment une excellente expérience client.
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité.
• Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches.
• Encadrer les membres de l’équipe afin qu’ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle.
• Travailler en tant qu’équipe avec les employés des autres rayons afin d’offrir une excellente expérience client.

Exploitation

• Maintenir la qualité de la présentation du rayon en inspectant quotidiennement et en assurant le respect de toutes les exigences du rapport d’évaluation de rendement du magasin dans tout le rayon (p. ex., nombre d’espaces libres, étiquettes, rangement sur les tablettes supérieures, affiche de bon de rabais différé en cas d’épuisement de stock, dates limites pour les changements saisonniers, propreté, fronts de présentation, présentoirs entreposés lorsque non utilisés, etc.).
• Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe du rayon en faisant preuve d’un solide leadership et en privilégiant la motivation et l’esprit d’équipe.
• S’assurer qu’il y a suffisamment de personnel dans le rayon grâce à une planification et un horaire efficaces, tout en respectant le budget du magasin et les besoins des clients.
• Établir les objectifs de vente du rayon en fonction des objectifs de la direction et des besoins des clients et les transmettre aux membres de l’équipe.
• Planifier et gérer les activités quotidiennes et hebdomadaires du rayon, ainsi que les changements saisonniers, et travailler avec l’équipe afin d’assurer la réalisation des tâches.
• Superviser et aider les membres de l’équipe dans les activités quotidiennes du rayon afin d’atteindre les objectifs de productivité fixés.
• Assurer constamment le suivi du travail et des projets dans l’aire de vente afin de mesurer le progrès effectué et de régler immédiatement les problèmes, tout en étant visible et disponible aux membres de l’équipe et aux clients.
• Faire un suivi sur le nombre d’articles volés ou endommagés. Informer le directeur de magasin lorsque des contenants vides sont trouvés.
• Aider les caissiers et les représentants du service à la clientèle avec les prélèvements d’argent, la fermeture de caisse, les garanties, les retours, etc.
• Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l’interne et à l’externe, selon les besoins.
• Communiquer et s’assurer du respect des politiques du rayon, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
• Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s’assurer que les membres de l’équipe respectent ces procédures.
• Participer à la formation des membres de l’équipe et s’assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l’Université de Canadian Tire).
• Participer au choix et à l’orientation des nouveaux employés, ainsi qu’aux responsabilités d’ouverture et de fermeture du magasin.
• Encadrer et encourager les membres de l’équipe lors de l’apprentissage de nouveaux processus opérationnels en matière de commerce au détail et de l’acquisition de nouvelles compétences afin d’améliorer leur rendement. Donner régulièrement des feedbacks constructifs et informels.
• Régler rapidement les problèmes et les conflits.
• Organiser et diriger régulièrement des réunions avec l’équipe du rayon et participer activement aux réunions de la direction du magasin.
• Effectuer d’autres tâches au besoin.

Exigences

• Expérience dans la vente, l’exécution et le fonctionnement du commerce de détail.
• Bonne connaissance pratique des articles dans le rayon et de leurs fonctions.
• Expérience en supervision, leadership et gestion ou autre expérience pertinente.
• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse est un atout.
• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
• Expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.

Compétences et aptitudes requises

Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
• Personne axée sur les résultats qui aime atteindre des objectifs ambitieux.
• Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.
• Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite.
• Utilise une approche orientée sur l’équipe.
• Capacité à motiver et à coacher les autres et à donner des feedbacks.
• Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer un suivi des activités et des projets de l’équipe.
• Capacité à trouver des solutions aux problèmes et à prendre des décisions.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates.

Possibilités d’avancement

• Prochains échelons : Directeur de magasin et directeur général.
• Autres occasions liées au commerce de détail, au service à la clientèle et à la gestion dans un vaste réseau de plus de 485 magasins Canadian Tire dans tout le pays.
• Possibilités d’avancement dans la famille élargie Canadian Tire (Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource, Mark’s / L’Équipeur, FGL Sports ltée, Société Canadian Tire Limitée et Services Financiers Canadian Tire)

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et procédures de santé et sécurité du magasin :

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.
• Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.

Sommaire

Le(La) préposé(e) au centre de jardinage évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il(Elle) est en constante interaction avec les clients et offre un service amical et courtois tout en expliquant les caractéristiques et les avantages des articles pour la pelouse et le jardin. Ce rôle consiste également à assurer l’entretien du centre du jardinage (arroser et prendre soin des fleurs annuelles et vivaces, et des plantes), le regarnissage des tablettes, la présentation en magasin, le transport des articles des clients et l’entretien général.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

• Offrir un excellent service à la clientèle à tous les clients qui entrent dans le centre du jardinage, en leur enseignant les principes pour prendre soin et entretenir les annuelles, les vivaces et les plantes et leur suggérer des articles connexes.
• Sourire, établir un contact visuel et accueillir les clients.
• Guider les clients vers l’emplacement des articles demandés.
• Répondre aux questions, donner des conseils et offrir un service amical aux clients.
• Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s’assurer qu’ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin.
• Terminer la discussion avec le client par une remarque de conclusion (p. ex., « Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui? » « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? » « Merci de magasiner chez Canadian Tire »).
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes du client, par téléphone ou en personne, et les gérer.
• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Apprendre de nouveaux produits de pelouse et jardin sur une base régulière.
• Être au courant des promotions en magasin, des ventes-réclames en magasin et de l’emplacement des articles

Exploitation

• S’assurer que les principes de vente au détail sont appliqués de façon efficace (p. ex., regarnissage, étiquettes, front de présentation, etc.).
• Garnir les tablettes et les présentoirs en suivant les directives des modules et des schémas de présentation, ainsi que les pratiques gagnantes.
• Parcourir les sections qui lui sont assignées pour déterminer le travail à accomplir quotidiennement.
• Assurer l’exactitude des stocks (p. ex., vérification des emplacements vides et analyse des capacités des présentoirs) et surveiller et signaler les niveaux de stocks bas.
• Entretenir et assurer la rotation des annuelles, des vivaces et des plantes afin de conserver leur fraîcheur et leur apparence.
• Garder le centre du jardinage propre et à l’ordre.
• Conseiller la direction sur les articles ayant une rotation lente ou rapide.
• Vérifier que tous les CUP, les coûts au marchand et les prix de vente sont exacts.
• Aider lors de la réception des articles du centre du jardinage.
• Vérifier les reçus de caisse des achats des clients à la sortie afin de valider le paiement des articles.
• S’assurer que toute la marchandise achetée est bien passée par la caisse.
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction.
• Connaître l’emplacement de la marchandise dans l’entrepôt.
• Utiliser les ordinateurs et les lecteurs RF et entrer tous les codes pertinents dans les systèmes de Canadian Tire.
• Jouer un rôle actif au sein de l’équipe du centre du jardinage en partageant ouvertement des opinions et des idées sur la façon d’accroître le succès du rayon et en participant aux réunions et aux formations nécessaires.
• Perfectionner ses compétences en prenant part à des activités de formation et en écoutant les feedbacks.
• Respecter les politiques du centre de jardinage, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin.

Exigences

• Expérience dans un rôle de service horticole et/ou expérience dans un rôle de service à la clientèle, un atout.
• Excellente connaissance de travail avec les plantes et les articles d’horticulture.
• Permis pour la manipulation des pesticides, le cas échéant.
• Capacité de travailler avec un minimum de supervision et avec des systèmes informatisés. (c.-à-d., système de caisse, AS400, lecteurs RF et ordinateurs).
• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie de clavier.
• Expérience dans un magasin Canadian Tire et expérience de la caisse constituent un atout.

Compétences et aptitudes requises

Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.
• Personne très accessible axée sur le service à la clientèle qui aime offrir aux clients un service exceptionnel.
• Forte capacité à planifier et à organiser les activités et les projets du centre du jardinage.
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite (p. ex., sonder, écouter, etc.) et capacité à maintenir une professionnelle, même lors de situations difficiles.
• Capacité d’effectuer des tâches minutieuses de commerce de détail selon des directives et faire preuve de responsabilité par rapport aux résultats.
• Capacité de travailler en équipe dans un environnement rapide où les collègues s’entraident afin d’atteindre des objectifs communs.
• Capacité de résoudre des problèmes liés au commerce de détail ou aux clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates.
• Attitude positive, ponctualité et excellente éthique de travail.

Possibilités d’avancement

• Prochains échelons : Gérant du centre du jardinage, gérant de rayon et directeur de magasin.
• Autres occasions liées au commerce de détail, au service à la clientèle et à la gestion dans un vaste réseau de plus de 485 magasins Canadian Tire dans tout le pays.
• Possibilités d’avancement dans la famille élargie Canadian Tire (Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource, Mark’s / L’Équipeur, FGL Sports ltée, Société Canadian Tire Limitée et Services Financiers Canadian Tire).

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et aux pratiques du magasin en matière de santé et de sécurité :

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.
• Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.
• Capacité de monter sur une échelle et en descendre, en portant des articles.